vztahy se zákazníky

Myslete jako zákazníci, vyplatí se to

Myslete jako zákazníci, vyplatí se to

Krátký článek inspirovaný bezprostředním zamyšlením pro prodejním telefonickém hovoru. Každý z nás je někdy prodejcem a jindy zase potenciálním zákazníkem. Mně se před několika dny přihodila možnost druhá – zazvonil telefon a po zvednutí sluchátka se ozval příjemný ženský hlas, který – vcelku profesionálně – stručně představil firmu a její nabídku. Není ani tak podstatné, čeho se... »

Konverze, konverze, konverze…

Konverze, konverze, konverze…

V závěru minulého článku jsem slíbil malé zamyšlení na téma „Jak zvýšit úroveň prodeje stávajícího produktu směrem k novým zákazníkům“ z chystané e-knihy. Tady je… Rozeberme si nejčastěji se vyskytující, a přitom možná nejobtížnější problém, se kterým se marketingoví pracovníci malých a středních firem zabývají: Jak zvýšit úroveň prodeje stávajícího produktu směrem k novým zákazn... »

Několik tipů pro vaši komunikaci se zákazníky

Několik tipů pro vaši komunikaci se zákazníky

Čas od času připravuji nebo zpracovávám do finální podoby pro své zákazníky texty obchodních dopisů, e-mailů, podkladů pro direct mail apod. A protože nechci pokaždé příliš přemýšlet nad tím, jak to či ono sdělení koncipovat, vytáhnu ze svých poznámek vždy několik zásad a kritérií, které se snažím v textu uplatnit. To první a nejdůležitější pravidlo, které mám poznačeno tučně a s vykřičníkem na ko... »

Jak řešit reklamace zákazníků?

Jak řešit reklamace zákazníků?

Asi nikdo se při podnikání nevyhne stížnostem zákazníků. Reklamace jsou zpravidla chápány jako něco negativního, obtěžujícího a přidělávajícího práci. V očích mnoha podnikatelů je stěžující si zákazník pouze nepříjemnou noční můrou doprovázející jejich podnikání. Prozíraví podnikatelé si však uvědomují důsledek pramenící ze strany nespokojených zákazníků: ztráta businessu. A nemusí se jednat jen o... »

Jak získat nového zákazníka?

Jak získat nového zákazníka?

Proces získávání nových zákazníků má své zákonitosti, které mohou být popsány vhodným modelem nákupního chování zákazníků. V tomto článku si ukážeme, jak takovýto proces probíhá a jak je potřeba v jeho různých fázích se potenciálními zákazníky marketingově komunikovat. V jednom z nejjednodušších modelů můžeme rozlišit 3 základní stadia, ve kterých se potenciální zákazník nachází – oslovený z... »