proMarketing.cz newsletter 1/03

Tento marketingový newsletter je zasílán zájemcům, kteří si objednali jeho zasílání na serveru www.proMarketing.cz. Zrušení odběru je možné kdykoli zasláním e-mailu na adresu jiri.bednar@promarketing.cz, kde jako Předmět (Subject) uvedete end-news. Nejste-li registrováni, můžete si objednat odběr newsletteru zasláním e-mailu na adresu jiri.bednar@promarketing.cz, kde jako Předmět (Subject) uvedete news.

Vážený čtenáři,

dovolte mi úvodem, abych Vám popřál s malým zpožděním úspěšný a šťastný rok 2003, na jehož počátku se nyní nacházíme. Do Vaší e-mailové schránky se právě dostává první letošní newsletter, jehož cílem je zejména informovat Vás o novinkách na serveru proMarketing.cz a přidat k nim několik tipů pro Váš marketing.

Novinky na www.proMarketing.cz

Publikování na serveru proMarketing jsem zahájil na přelomu listopadu a prosince minulého roku. Rád bych Vás tedy upozornil na několik prosincových příspěvků. Dva články byly věnovány problematice výstavnictví - první článek s názvem Chystáte se vystavovat? Zamyšlení nad účastí firem na výstavách a veletrzích odrážel mé dojmy a postřehy z návštěvy dvou ostravských veletrhů, v následujícím jsem pak publikoval 11 tipů pro úspěšnou účast na výstavách. Další dva příspěvky byly věnovány problematice marketingového testování, která je podle mého názoru zejména pro malé firmy velmi důležitá. Článek Testujte Váš marketing rozebírá tuto problematiku obecně, jeho druhá část se zabývá marketingovým testováním v prostedí Internetu. Poslední z prosincových příspěvků nese název Jak napsat dobrý propagační text - jeho obsah asi není nutno detailně popisovat.

E-kniha Marketingový plán pro malé a střední firmy

V sekci Stáhněte si... je od Silvestra 2002 k dispozici e-kniha, která je vlastně upravenou kompilací mých dřívějších článků k problematice marketingového plánování publikovaných na serveru. Tyto informace jsou nyní dostupné jako spustitelný soubor mp.exe, takže je můžete využívat i off-line. Nevýhodou může být velikost .exe souboru (452kB) při stahování, ale věřím, že to nebude velký problém. E-kniha (možná spíše e-příručka) obsahuje 15 krátkých kapitol a můžete ji využít jak pro své vlastní účely, tak i tuto publikaci dále šířit.

TIPY PRO VAŠI MARKETINGOVOU KOMUNIKACI
(... a mnohé z nich jsou přitom téměř zdarma)

Věřím, že si z následující nabídky tipů vyberete "ten pravý" pro Váš business. Podle svých zkušeností jsem se snažil vybrat ty nejzajímavější. Možná si řeknete, že mnohé z nich znáte a že nepřinášejí nich nového. Ale ruku na srdce - kolik z těchto ověřených návodů Vaše firma opravdu systematicky provádí? (Jak se teď na ty tipy dívám, zjišťuji sám u sebe rezervy při jejich realizaci :-)
Doporučuji si z vybrat dva až tři pro Vás nejzajímavější tipy a začít je uskutečnovat dříve, než se navrátíte ke každodennímu podnikatelskému shonu... Začněme tím nejdůležitějším - tipy pro práci se zákazníky:

1. Nabídněte zákazníkům konzultaci zdarma. Současní zákazníci to ocení a nové tím můžete získat. Slovíčko "zdarma" je zkrátka pro zákazníky jedno z nejlibozvučnějších.

2. Je-li to možné, nechte zákazníky vyzkoušet si Váš produkt. Poskytněte jim vzorky nebo demonstrační verze. Nabídněte jim další garance a zbavte je možné nedůvěry k Vaší nabídce. Upevněte v nich pocit bezpečí a jistoty (teď mě napadá - jako bych to už někde slyšel?)

3. Potěšte zákazníky malým dárkem, pozorností (před časem jsem kdesi četl krásný výrok: "Ať si kdo chce co chce říká, faktem je, že úplatek má rád každý..")

4. Navštěvujte místa, kam chodí Vaši zákazníci, kde se vzdělávají, baví, relaxují - přihlaste se do klubů, sdružení, spolků... Chcete-li být úspěšní, musíte být zákazníkům co nejblíže. Možná se budete muset naučit hrát tenis, mariáš, squash, na kytaru, golf...

5. Kvalitní databáze současných i potenciálních zákazníků je Váš zlatý poklad, chraňte ji jako oko v hlavě a systematicky toto své bohatství rozšiřujte.

6. Vyhledávejte systematicky nové zákazníky - každý den zatelefonujte alespoň dvěma lidem, kteří by mohli mít zájem o Vaše produkty, a představte jim sebe a Vaši nabídku.

7. Nedopusťte, aby na Vás zákazníci zapomněli - posílejte jim pravidelně dopisy s nabídkou, informacemi, tištěným zpravodajem (newsletterem). Netradiční obálka - s potiskem, neobvyklého formátu či barevná - spíše zaujme jejich pozornost.

8. Telefon zvyšuje výrazně účinnost Vaší písemné komunikace - zejména u nových, potenciálních zákazníků se vyplatí zavolat jim před rozesláním propagačních materiálů a informovat je, co jim posíláte a nabízíte. Týden po rozeslání nabídky si ověřte, jaký mají na Vaši nabídku názor a do jaké míry je zaujala.

9.Nabídněte zákazníkům doprovodné služby k Vašim produktům, mnozí z nich si rádi připlatí za pohodlí.

10.Zašlete zákazníkům týden po zajímavé objednávce děkovný dopis.

11. Zašlete zákazníkům přesně rok po jejich první objednávce děkovný dopis spojený se speciální zvýhodněnou nabídkou.

12. Budujte si systematicky síť kontaktů. Požádejte své zákazníky o doporučení a získejte od nich kontakty na Vaše další potenciální zákazníky. Maximum svých kontaktů proměňte ve Vaše prodejce.

13. Staňte se přeborníkem v "rozdávání" vizitek. Vizitka, která je u Vás a ne u zákazníka, je bezcenná.


Tak to je pokud jde o první letošní newsletter vše. Těším se na Vaše názory, připomínky, dotazy - jsou vodítkem pro mou další práci a výrazně ovlivňují tvář serveru proMarketing.cz i tohoto newsletteru.

Zdraví Vás a mnoho úspěchů v podnikání a v marketingu zvlášť přeje

Jiří Bednář

P.S.: Pokud by marketingové informace publikované na serveru proMarketing.cz mohly být užitečné pro někoho z okruhu Vašich známých a pomoci jim při realizaci jejich marketingu, budu rád, když je na server proMarketing upozorníte a zašlete jim e-mailem tento newsletter. Děkuji.